サービス業で見返りを求めることはご法度だ。
例えば、サービスを提供したことに対して、
「ありがとう」という感謝の言葉をお客様に求めてはいけない。
「せっかくいいサービスを提供しているのに、ありがとうのひとつもないのか・・・」
こんな考えのサービス業はあり得ない。
「お客様からの見返りなんて求めてない」とお考えのサービス業の方も是非一度自分に問うてみて欲しい。
「自分はお客様に見返りを求めてないか・・・」と。
サービス業は、何か目に見えるものを作り出しているわけではない。サービス業は、具体的には目に見えないものを提供している。ただし、「提供する」という点では全て同じだ。
つまり、「与える」ということだ。
「与える」ことは、自分の身を削ることにもつながる。削ってでも「与える」ことで、人はそこに価値を見出す。だからといって、サービスを提供して、
「これだけ削っているのだから見返りが欲しい」
という欲求はなくさなければならない。
サービス業は、サービスを提供できること自体に価値を見出す高次な仕事だ。
だから、サービス業に携わる方々は、自分たちの仕事に高い誇りをもって取り組むことができる。
サービス業に携わる方々の心掛け次第で、高貴な仕事にも卑しい仕事にもできてしまう。
サービス業は見返りを求めないということが、サービス業として成立させるための必要条件だ。