サービス業は誰にでもできる仕事ではない

 サービス業はただ単にお客様に丁寧に対応すればいいというような単純な仕事では全くない。

 お客様のちょっとした動作や声色などから繊細に察知してサービスに活かさなければならない。

 技術を提供するだけではもちろんサービス業とは言えないし、お客様目線のサービスが、本当にお客様自身にとって心地の良いものでなければ意味がない。

 サービス業は、言わば人間関係をめぐる課題全てが凝縮された仕事と言える。

 哲学や社会学など、人間関係をめぐる学問はいまだ発展途上だ。

 その最前線の実務がサービス業なのである。

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