福祉はサービス業だ。
そして、サービス業として働く福祉職員は一人一人が
商品
であることを自覚しておかなければならない。
それゆえに、福祉職員の態度でご利用者様に不快な思いをさせていないか、ということを常に職員自身気にかけるのはもちろん、周りの福祉職員もお互いをチェックし合えることが大事だ。
お互いにチェックし合うことで、常に商品の品質を担保できる。
職員どおしが馴れ合いの関係になってしまっていると、チェックが機能しなくなってしまう。
馴れ合いを防ぐためにも、全職員が共通理解として
「自分たちが商品である」
ということを自覚しておかなければならない。
ご利用者様に
忙しい・疲れた・大変
という職員側の都合を見せてはならない。