サービス業は、一歩お客様の目の前に立ったら、立場や経験に関係なく
“対等”
に評価される。
シビアな世界である一方で、フェアな業界と言える。
そうした中で気をつけなければならないことは、
“慢心”
である。
謙虚な気持ちが求められる。
そうでなければ、どんなに素晴らしいキャリアを積んでいても一瞬で崩れてしまう。
どんな立場であっても
“お客様目線に立つ”
これを怠ってはならない。
お客様と直接かかわらない立場であっても、同じ職場の仲間との関わり方を、相手の立場に立って物事を考えられることが大事だ。
そうすることで、自分自身に対しても思いやりをもつことができる。
関係性の中で自分の成長があるのだ。
それは循環している。
好循環のためには、
“お客様目線に立つ”
“相手の立場に立って考える”
これを実行することだ。