サービス業は、常にサービスの質を高めるために、技術の向上とその技術を提供するためのサービスの質の向上を繰り返すのが仕事だ。
技術を提供するためのサービスの質を高める努力をしたうえで、さらに技術自体の質の向上も目指す。
そして、新たに向上した技術をもってそれを提供するためのサービスの質をさらに高めるというように、どんどんサービスの質が高まっていく好循環で仕事を進めていくのがサービス業だ。
そのため、サービスの質を高めるのにゴールはない。
100点満点などあり得ないのだ。
それゆえ、「これくらいで十分」といったような考え方は、そもそもサービス業の心構えとして間違っていることになる。
そのことをしっかりと踏まえたうえで、サービス業を捉えなければならない。
サービスの質が少しでも下がっているような状況があれば、それはサービス業としての仕事がそもそもできていない状況ということだ。