福祉がサービス業であれば虐待はおきない。
虐待がおきるのは、そもそもサービス業として成り立っていない証拠だ。
クレームに繋がるような不適切な対応が少しでもあれば、サービス業としての仕事ができていなかったことになる。
その都度改善をしていかなければならない。
サービス業は、そのように日々試行錯誤を繰り返すのが基本の仕事だ。
そこを踏まえていなければ、自己満足の誰にも求められることのない「仕事」に終わってしまう。
これは、仕事への向き合い方にも関わってくる。
その程度の「仕事」でよいと考えるのであれば、根本的にその人はサービス業失格だ。
「仕事」をしている「風」を演じているにすぎない。