上山浩一 – ページ 19

福祉を最高のサービス業にするために

　みなさんは福祉業界にどのようなイメージをもっているだろうか？　きつくて大変な仕事？　給料が安い？・・・　様々な印象があると思う。　わたしは、福祉を明るい業界にしたいと考えている。　福祉を明るい業界にするために… 続きを読む福祉を最高のサービス業にするために

　感謝の言葉を伝える時に、「ありがとう」を使うことはもちろんあるのだが、「すみません」と謝罪表現を使うことがたびたびある。　へりくだって感謝を伝えようとしているのは分かるが、「すみません」と言われると、言われた… 続きを読む謝罪より感謝を

「自分さえ我慢すれば・・・」「自分がこんなだから駄目なんだ・・・」　このような考え方は、今すぐ捨てるべきだ！　何より意味がない。　自己犠牲的な考え方は無意味だ。　そんな考え方は誰も得をしない。　大前提として自… 続きを読む自己犠牲的な考え方は無意味

　すべての仕事は、誰かの役に立つ。そしてその対価として収入を得るのが根本的な仕組みだ。　誰かの役に立つのを仕事と捉えると、それをするためには大前提としてまずは自分に対して働きかけが出来ていなければならない。　つまり、… 続きを読む他者を満たすためには自分を満たすことから

　勉強はずっと大事だ。　近くの図書館に行って本を借りてたくさん勉強する。　不思議なもので、勉強すればするほど心が満たされてくる。　勉強は、心の栄養補給になるのだ。　だから、仕事や受験で必要に迫られているわけではな… 続きを読む生涯勉強！

　本の読み方として、ぜひ流し読みをおすすめしたい。　図書館で借りた本をぱらぱらと開いて気になるところを少し読む。　そうしていくと、一冊の本を読み終わるペースがものすごく早くなるし、心も満たされる。「たくさん読めた！… 続きを読む本の流し読みのすすめ

　先日、虐待防止研修をオンラインセミナーで実施した。そこでは、虐待防止研修という名目だったが、内容は、【虐待防止研修2.0】と言っていい内容である。　従来の虐待防止研修は、虐待の定義や虐待防止をめぐる制度の説明に終… 続きを読む虐待防止研修2.0

　サービス業としてご利用者様目線、お客様目線のサービスを提供するためには、大前提として、チームの連携が欠かせないものとなる。　これは、ただ単に、「仲良し集団」をつくることではない。　それぞれが連携・協力し合いながら仕… 続きを読むサービス業はチームの連携が命

　仕事をする上で、慢心は禁物である。「これで完璧」「自分はできている」　この考えは、自分の仕事に対して思考停止となることに加え、自分の仕事を過大評価することに繋がる。　このような考え方をしていては、サービス業とし… 続きを読む仕事に慢心は禁物

　従来の虐待防止研修は、虐待の定義や虐待防止をめぐる制度の説明が主な内容となっており、最後に、虐待を発見した際の通報義務を呼びかけるのが通例となっている。　しかし、この内容は、まるで虐待ありきで考えられた研修のように思… 続きを読む虐待防止研修2.0