サービス業の習慣 – ページ 5

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　わたしの著書『福祉が知らない世界』（デザインエッグ社、2022年）を、Amazonで絶賛販売中です！　ぜひご覧ください！　読まれた方は、ぜひAmazonレビューをお願いします！　福祉業界を一刀両断した内容となって… 続きを読む Amazonで本を販売中！

　サービス業は、常にサービスの質を高めるために、技術の向上とその技術を提供するためのサービスの質の向上を繰り返すのが仕事だ。　技術を提供するためのサービスの質を高める努力をしたうえで、さらに技術自体の質の向上も目指す。… 続きを読むサービス業に100点満点はあり得ない

　福祉業界から本気で虐待をなくすために、わたしは研修講師として、福祉を最高のサービス業にすることを目指している。　福祉がサービス業として成り立てば、虐待はおきない。　それは何を意味するかというと、福祉で虐待や不適切な… 続きを読む虐待や不適切なケアがなくならない限りサービス業とはいえない

　サービス業はただ単にお客様に丁寧に対応すればいいというような単純な仕事では全くない。　お客様のちょっとした動作や声色などから繊細に察知してサービスに活かさなければならない。　技術を提供するだけではもちろんサービス業… 続きを読むサービス業は誰にでもできる仕事ではない

　虐待防止を考える時に、ご利用者様の「権利」を護るということが論点となる。　この「権利」という言葉の意味をどれだけの人が理解しているだろうか？　ご利用者様の「権利」は一体誰が護ることができるだろうか？　「権利」とい… 続きを読む権利(Rights)の意味とは

　福祉業界は、「権利擁護」という視点で支援技術が語られることが多い。　この「権利擁護」の理解を一体どれほどの福祉職員が理解できているだろうか？　そもそも「権利擁護」の理解に関して、それを教えている専門家自体がどれほど… 続きを読むサービス業の視点で福祉を捉え直す

　わたしは、Misaki oasis lab代表として独立する前は、重度の障がいのある方の生活支援をする仕事をしていた。　福祉現場は毎日学びの連続でとても刺激的だった。　一体なぜわたしは福祉現場を辞めたのか？　その… 続きを読む福祉現場を辞めた理由

　どんな仕事もその根本は誰かの役に立つのが基本だ。　その仕事をするうえで、大前提として重要なことが、自分が満たされているということである。　まずは自分が満たされていなければ、本質的に他者の役に立つアプローチはできない… 続きを読む仕事をする前に自分を満たすことからはじめよう

　サービス業の本質とは一体なんだろうか？　サービス業は、単純に “お客様目線” を徹底することではない。　まずはこのことを理解しておかなくてはならない。　サービスを提供する上で、一番大事にしなければならないのは、そ… 続きを読むサービス業の本質とは

　仕事というのは、根本的に他者に与えることです。　与えること自体が仕事における価値と言えます。　決して対価を得ることが仕事の本質ではありません。　そこをまずは理解しておかなければなりません。　なぜなら、仕事をする… 続きを読む仕事とは与えること