サービス業の習慣 – ページ 9

スピーチロック

「ちょっと待ってください」福祉職員がつい言ってしまいがちなこの言葉。ご利用者様の思いに蓋をしてしまい、行動を制限させることに繋がる。ご利用者様を不安にさせない声掛けを心掛けなければならない。 TPO（時・所・場合）… 続きを読むスピーチロック

　虐待が発生した福祉事業所において、 ①虐待をした職員への対応 ②虐待を受けたご利用者様やそのご家族への対応 ③再発防止策　この３点が主に行われ、その事業所は引き続き事業を継続しているケースが多く見られる。　普通に考… 続きを読む虐待事案が福祉事業所に与える影響

　多くの虐待防止研修資料を見てみると、 ①虐待の範囲（定義や事例などから虐待を捉える） ②虐待発見時の対応（通報義務についての周知等） ③身体拘束等の適正化に関する対応策　この３点が主な内容である。 ①虐待の範囲につい… 続きを読む根本的な虐待防止対策とは？

　悩みは尽きない。お金のこと、仕事のこと・・・。　悩んでいるだけでは何もはじまらないことくらい分かっている。　そんな時は、自分自身が望む方に舵を切れ！・・・と言っても、それじゃあ一体自分は何を望んでいるのか？　ド直… 続きを読む悩んだ時には、自分が望む方を選べ！

　学問は、何か大きな結論を目指すものではなく、プロセスを楽しむものだと思う。　例えば、わたしのように「福祉をサービス業として成り立たせることができれば虐待はなくなる」、という結論を目指そうとするとき、それは学問ではなく… 続きを読む学問ではなく活動として虐待防止に取り組む

　例えば、ソフトクリーム屋で、ソフトクリームをお客様に手渡しする時、コーンをカバーする包装紙を持ちながら渡すと、どうしてもお客様がコーンを持つ場所を邪魔してしまう。　そこで、手渡しではなく、専用のスタンドを用意して、お… 続きを読むサービス業は常に探究するのが面白い！

　サービス業で、同業他社に出向き、実際にサービスを受けてみて、自分の仕事に活かすという自己研鑽の方法がある。　リサーチと呼ばれるものだ。　これは、「このサービスはすごい！」という発見もあれば、「このサービスはよ… 続きを読むリサーチの目的

　サービス業は、一歩お客様の目の前に立ったら、立場や経験に関係なく “対等” に評価される。　シビアな世界である一方で、フェアな業界と言える。　そうした中で気をつけなければならないことは、 “慢心” である。　謙虚… 続きを読むお客様目線に立つ

　わたしは現在虐待防止研修を作成するお仕事をしています。　それをYouTube動画にアップロードしています。　今後は、福祉事業所で研修をすることを考えています。　その中で、わたしは “福祉をサービス業として成り立た… 続きを読むサービス業としての心構え

　サービス業は楽しい(^^♪ 　日々、自分のスキルを高めているという意識を持ちやすいし、なによりリサーチが楽しい！　ホテルやレストランで実際にサービスを受けてみるのである。　その中で、気づきを得ることがたくさんある。… 続きを読むサービス業としてのリサーチ