新年度を迎え、新しい部下や後輩ができた人は多い。そのなかで、部下や後輩とどのように接したらいいのかという問題に直面する。 変に先輩風を吹かせるのはよくない。日頃の業務を丁寧に行い、部下や後輩を指導する時は、根拠をもっ… 続きを読む 部下や後輩との接し方
カテゴリー: 福祉
サービス業は見返りを求めない
サービス業で見返りを求めることはご法度だ。 例えば、サービスを提供したことに対して、 「ありがとう」という感謝の言葉をお客様に求めてはいけない。 「せっかくいいサービスを提供しているのに、ありがとうのひとつもないのか… 続きを読む サービス業は見返りを求めない
本を出版しました♪
タイトルは、 『福祉が知らない世界』 です!!! 出版予定日は、 2022年4月15日 ですが、予約はすでに受付中です!!! 以下に貼ってあるアマゾンのリンクから予約が可能なので、ぜひご覧ください!!! ↓↓↓↓↓
お客様の利益追求と課題解決志向
ビジネスをするうえで、 お客様の利益追求と課題解決志向 が大事だ。 ①お客様が求めることを提供する。 ②お客様の課題を解決する。 常にこの精神を心に深く刻んでミッションを果たしていきたい。 事業を維持していくために… 続きを読む お客様の利益追求と課題解決志向
福祉施設における虐待防止
例えば、ある福祉施設の課題として、 虐待防止 を解決したいというご依頼があると想定する。 まず、虐待防止が課題である場合に ①その施設ですでに虐待事案が発生し、対応中の場合 ②虐待事案は発生していないが、リスクに備え… 続きを読む 福祉施設における虐待防止
福祉施設における業務の効率化
例えば、ある福祉施設の課題として、 業務の効率化 を解決したいというご依頼があると想定する。 職員の業務効率をアップさせるにはどうしたらいいか? ここで注意すべきは、あくまでその福祉施設のご利用者様の生活を損なわな… 続きを読む 福祉施設における業務の効率化
福祉施設内の多職種間連携
福祉施設には、介護士、看護師、理学療法士、作業療法士、言語聴覚士、相談員、事務員、医師など多職種が働いている。 多職種が一人一人のご利用者様に関わるために、互いの連携がとれていることが必須となる。 しかし、連携がう… 続きを読む 福祉施設内の多職種間連携
福祉施設におけるチェックリストの弊害
職場でチェックリストをつかって、今自分がどこまで業務がこなせられているかを確認する方法がある。 しかし、チェックリストは、あくまで自分自身による評価なので、どうしてもチェックが甘くなってしまう。 「この項目はもうでき… 続きを読む 福祉施設におけるチェックリストの弊害
笑顔をつくる
笑顔は難しい。 ふとした時、自分の表情がとても怖くなっていることがある。 意識的に笑顔をつくらなければ、相当嬉しい時や楽しい時以外に笑顔を出すのは難しいものだ。 だから、笑顔も スキル として 訓練 が必要なのだ… 続きを読む 笑顔をつくる
目の表情をつくる
目は口程に物を言う と言われるように、目で表情を読み取れることもあるし、逆に読み取られてしまうこともある。 口では、 「ようこそおいでくださいました!」 と言っても、目がそう思っていないことを表していては何の意味もな… 続きを読む 目の表情をつくる